Обмен и возврат товаров

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Вы хотите вернуть или обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

·         Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, расцветке, или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).

·         У товара должен быть сохранен товарный вид, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись). Должны быть сохранены потребительские свойства товара.

·         Должны быть сохранены:

- заводская упаковка;

- товарный и кассовый чеки;

- паспорт товара и другая сопроводительная документация;

- аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, входящие в его состав, и не повреждена их упаковка.

·         Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

·         Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится тем же способом, каким были получены денежные средства от Покупателя.

·         Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества, например на кабельную продукцию отпускаемую на метраж (провода, шнуры, кабели).

·         Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.

Доставка является отдельной услугой. В случае возврата товара покупателем и возврата ему денег за товар (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»), стоимость услуги за доставку товара покупателю не возвращается. Доставка, как услуга, считается завершенной в момент получения покупателем заказанного товара.

Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата, а также если товар был приобретён дистанционно (курьерская служба, транспортная компания или Почта России), то согласовать место и способ обмена/возврата можно по телефону (831) 291-05-70

Вы обнаружили дефект или неисправность:

·         Предъявите в сервисный центр компании-производителя или в отдел продаж «МастерНН» заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.

·         Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.

·         Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.

·         Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.

·         Срок обмена товара на другой аналогичный - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).

Обратите внимание!

При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Обмен и возврат товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества не производится:

·         Для товаров, поврежденных по вине пользователя.

·         Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.